Suomen kansallismuseo hakee vakituiseen työsuhteeseen palveluvastaavaa koordinoimaan ja kehittämään suurimman museokohteensa Kansallismuseon opastus- ja ryhmäpalveluita sekä vetämään palveluoppaiden tiimiä. Tämä on sinulle ainutlaatuinen mahdollisuus olla mukana rakentamassa uudenlaista asiakaskokemusta Kansallismuseossa – yhdessä maamme suurimmista ja kansainvälisimmistä museoista.

Kansallismuseo on ollut yli kaksi vuotta suljettuna peruskorjaus- ja lisärakentamishankkeiden vuoksi. Samalla olemme uudistaneet ja kehittäneet palveluitamme, sisältöjämme ja omaa toimintaamme sekä kirkastaneet strategiaamme. Historiansa suurimman muutoksen kokenut Kansallismuseo avautuu yleisöille alkuvuonna 2027.

Palveluvastaavan tehtävä sijoittuu noin 50 hengen Kansallismuseo-yksikköön, jossa esihenkilönäsi on yksikön päällikkönä toimiva intendentti. Lähimpiä työkavereitasi ovat yksikön toinen palveluvastaava ja kaksi kohdeassistenttia. Tärkeitä kollegoitasi ovat myös Ohjelmistot-yksikön museolehtorit, jotka asiantuntijoina vastaavat mm. opastusten ja työpajojen konseptoinnista ja kehittämisestä kaikissa museokohteissamme.

Palveluvastaavana olet tiimin esihenkilö. Toimit Kansallismuseon palveluoppaiden esihenkilönä, vastaten mm. uusien palveluoppaiden rekrytoinneista ja perehdytyksistä. Tiimissäsi on 8–10 vakituista ja sesonkien mukaan 0–10 määräaikaista palveluopasta. Toinen palveluvastaavamme johtaa Kansallismuseon info- ja myymäläpalveluiden tiimiä. Tiimiläiset rekrytoidaan syyskaudella 2026.

Tiimin esihenkilönä vastaat palveluoppaiden päivittäisen työn koordinoinnista sekä osaamisen seurannasta, ja osallistut palveluoppaiden ja muun asiakaspalveluhenkilökunnan koulutusten suunnitteluun. Esihenkilötyön ohella keskeisiin tehtäviisi kuuluu yhteydenpito opastus- ja ryhmäpalveluasiakkaisiin. Lisäksi koordinoit opastusvarauksia sekä opastusten jakamista palveluoppaille yhdessä kohdeassistentin kanssa. Vastaat varausjärjestelmämme käytöstä opastusten ja palveluoppaiden osalta. Työssäsi myös itse opastat Kansallismuseossa.

Vastaat osaltasi Kansallismuseon palveluiden toimivuudesta, ja osallistut palveluiden ja toimintamallien kehittämiseen erinomaisen asiakaskokemuksen varmistamiseksi. Suomen kansallismuseon arvot – ihmisyys, inspiraatio ja liike – ovat työskentelymme taustalla niin työyhteisönä toimiessamme kuin palveluita ja sisältöjä tuottaessamme.

Kansallismuseo on tällä hetkellä suljettuna laajennus- ja peruskorjaushankkeen vuoksi, joten työpisteesi sijaitsee väliaikaisesti Hakaniemessä. Toimipisteemme palaa Kansallismuseolle vuoden 2026 syksyllä.

Tehtävässä ei ole säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia.
Tehtävässä noudatetaan kuuden kuukauden koeaikaa.